AI가 24시간 고객 문의에 답변합니다
고객이 이메일로 문의를 보내면 ChatGPT가 자동으로 맞춤형 답변을 작성하고, 담당자 검토 후 발송되는 시스템을 Make.com으로 만들어봅시다.
🔧 시나리오 구조
Gmail (Watch) → OpenAI (Create Completion) → Google Sheets (Add Row) → Gmail (Send)
Step 1: 이메일 트리거
Gmail > Watch Emails를 선택합니다. Label을 “고객문의”로 설정하면 해당 라벨이 붙은 이메일만 트리거됩니다.
Step 2: ChatGPT로 답변 생성
OpenAI > Create a Completion 모듈을 추가합니다.
프롬프트 설정
당신은 친절한 고객 상담사입니다.
아래 고객 문의에 대해 한국어로 정중하게 답변해주세요.
- 회사명: [회사명]
- 운영시간: 평일 09:00-18:00
고객 문의:
{{이메일 본문}}
답변 작성 시 주의사항:
1. 구체적인 가격은 언급하지 마세요
2. 복잡한 문의는 담당자 연결을 안내하세요
3. 답변은 3문단 이내로 작성하세요Step 3: 검토 시트에 기록
AI가 생성한 답변을 바로 발송하지 않고 구글 시트에 먼저 기록합니다. 이렇게 하면 담당자가 답변을 검토·수정한 후 발송할 수 있습니다.
Step 4: 승인 후 자동 발송
두 번째 시나리오를 만듭니다: 구글 시트에서 “승인” 컬럼이 “Y”로 변경되면 해당 답변을 이메일로 자동 발송합니다.
💡 실전 팁: 처음 2주는 모든 AI 답변을 수동 검토하세요. 패턴이 파악되면 자주 묻는 질문(FAQ)은 자동 발송으로 전환하고, 복잡한 문의만 수동 검토하면 됩니다.
비용
- Make.com: 무료 플랜 또는 Core 플랜 (월 )
- OpenAI API: GPT-3.5-turbo 사용 시 문의 1건당 약 /bin/bash.002 (거의 무료)